Khách du lịch là nguồn sống của doanh nghiệp lữ hành, nhà hàng, khách sạn,… Vậy làm thế nào để luôn duy trì và phát triển dược lượng du khách. Câu trả lời là ở việc nắm rõ yếu tố tâm lý khách du lịch theo độ tuổi và làm thỏa mãn triệt để những nhu cầu đó.
Bạn đang xem: Tâm lý khách du lịch theo độ tuổi
Bài viết nổi bật:
Nội dung bài viết
III. Các phương pháp nghiên cứu tâm lý khách du lịchIV. Phân loại tâm lý khách du lịch theo đặc điểm
I. Tâm lý khách du lịch là gì?
Tâm lý khách du lịch là gìTâm lý khách du lịch là nhu cầu, sở thích, tâm trạng,… của du khách. Việc nắm bắt được tâm lý sẽ giúp cho nhân viên phục vụ tốt hơn. Đây là một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp.
II. Lợi ích của hiểu rõ tâm lý khách du lịch
Lợi ích khi hiểu tâm lý khách du lịchĐiều chỉnh lượng cung – cầu phù hợp theo từng thời điểm
Có chiến lược kinh doanh hợp lýHoàn thiện hệ thống kinh doanh.
III. Các phương pháp nghiên cứu tâm lý khách du lịch
3.1 Thống kê theo mãng xã hội
Phân tích tâm lý khách du lịch trên SocialLà nơi cho phép nhân biết được các xu hướng về sở thích, và những thay đổi liên quan đến cảm xúc. Từ đó tiến hành phân tích khách hàng trên tâm lý tốt hơn.
3.2 Google Analytics
Nếu bạn có một website, fanpage về du lịch nổi tiếng thì đây cũng là cách giúp bạn dễ dàng tìm hiểu được tâm lý khách du lịch dựa trên nhiều phương diện như:
Time onsite trên bài viết cụ thể nào (bài viết về du lịch nha trang có lượng view cao hãy quan tâm hơn đến các chuyến đi đến nha trang,…)
Phân tích tâm lý khách du lịch theo google analyticsNgoài ra, bạn cũng có thể dựa trên số like, chia sẻ, giới tính, độ tuổi, và thói quen,… để phân tích tâm lý khách du lịch.
Tư vấn thiết kế trang web du lịch miễn phí tại: https://designwebtravel.com/
IV. Phân loại tâm lý khách du lịch theo đặc điểm
Như bạn biết, khách du lịch cũng được phân thành 3-5 kiểu. Có người thích du lịch khám phá thích điều mới lạ, nhưng cũng có khách du lịch lại thích kiểu tận hưởng nghỉ dưỡng. Dựa theo những đặc điểm riêng biệt, có thể chia tâm lý khách du lịch theo những loại chính:
4.1 Tâm lý khách du lịch theo giới tính
Tâm lý khách du lịch theo giới tínhGiới tính sẽ mang lại những đặc điểm khác nhau trong cách tận hưởng tour du lịch:
Khách nữ:
Tinh tế, nhạy cảm, thích để ý từng chi tiết nhỏRất chịu chi cho mua sắm
Tính toán cẩn thận trước khi mua một món đồ
Phụ nữ châu Á khá rè rặt, ngược hoàn toàn với phụ nữ châu Âu
Khách nam:
Cởi mở, chi tiêu thoáng, thích khám phá và ưa mạo hiểmThích thưởng thức những món ăn lạ, sang trọng.
4.2 Tâm lý khách du lịch theo lứa tuổi
Tâm lý khách du lịch theo lứa tuổiMỗi độ tuổi sẽ có những tâm sinh lý, văn hóa ứng xử cũng như mong muốn khác nhau. Nắm giữ được những yếu tố này, người làm kinh doanh trong lĩnh vực du lịch sẽ mang lại nhiều thuận lợi hơn so với đối thủ cạnh tranh:
Trẻ em
Là lứa tuổi hiếu động, nghịch ngợm và ham chơiĐây là lứa tuổi mà doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực du lịch nên các chiến dịch Up
Sell (vì có rất ít cha mẹ nào tiếc tiền vì con cái)
Thanh niên (18 – 25 tuổi)
Tâm lý du lịch của giới trẻThích sống ảo, khám phá cái mới
Không quá quan trọng chỗ ăn ở,Hay thay đổi, khó trung thành với một doanh nghiệp
Trung niên (25 – 40 tuổi)
Thích nghỉ dưỡng cao cấp, được phục vụ chu đáoTương đối thích sự yên tĩnhÍt thời gian rảnh dỗi nên thường đi du lịch vào các ngày lễ (30/4, 1/5,…)
Người cao tuổi
Đối với người cao tuổi, tâm lý du lịch là thích không gian yên tĩnhCần thái độ phục vụ chuyên nghiệp, chu đáo
4.3 Phân tích tâm lý khách du lịch theo nghề nghiệp
Tâm lý khách du lịch theo nghề nghiệpKhách du lịch là nghệ sĩ
Giàu tình cảm, trí tượng tưởng phong phúTác phong bạo dạn, tự nhiên
Sống theo cảm hứng, ứng xử nhanh nhạy
Hào phóng
Thích ở tại những khu resort, khách sạn sang trọng và khám phá cảnh đẹp
Khách du lịch là nhà kinh doanh
Ưa thích các hoạt động, có nhiều kinh nghiệm trong giao tiếpThích tự rõ ràng, nhanh gọn
Thích phô trương, tin vào vận số
Khách du lịch là công nhân
Năng nổ, hoạt bát, chân thànhSinh hoạt giản dị, dễ hòa đồng
Thích sinh hoạt theo tính chất nghề nghiệp
Khách du lịch là nhà khoa học
Tri thức rộng, hiểu biết nhiềuThích được tôn trọng và ứng xử lịch sự
Tính ôn hòa, tự chủ cao, ăn uống không cầu kỳ
4.4 Phân tích tâm lý khách hàng theo châu lục
Tâm lý khách du lịch theo châu lụcMỗi khu vực, châu lục sẽ có những đặc trưng về văn hóa và cách ứng xử khác nhau. Phân loại khách hàng sẽ mang lại tới hiệu quả tích cực cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành.
Người Châu Á:
Chi tiêu kỹ lưỡng, tiết kiệmĂn uống theo sở thích, khó hòa nhập với văn hóa ẩm thực địa phương
Đời sống kín đáo
Tôn trọng lễ nghĩa, chú trọng vấn đề chào hỏi
Xưng hô thân mật, thích niềm nở
Thích được phục vụ hơn là tự phục vụ
Tâm lý khách du lịch châu Âu
Sống thực tế, cởi mở,Tác phong nhanh nhẹn, rất tôn trọng thời gianSòng phẳng trong chi tiêu
Rõ ràng trong mọi việc
Tâm lý khách du lịch người Châu Phi
Hiếu khách, lễ phépTôn sùng đạo giáo, có nhiều văn hóa, thủ tục khắt khe
Sống theo mẫu gia đình trị
Tâm lý khách du lịch người Châu Mỹ
Đề cao tính cá nhân, quyền riêng tưRất đề cao địa vị và sự giàu sang
Thẳng tính, thực tế và thân thiện, coi trọng nghi thức
Tâm lý khách du lịch theo dân tộc
Người mỹ
Đặc điểm của du khách mỹ rất đa dạng và phức tạp. Họ có một số đặc điểm tâm lý chung như:Thông minh, thủ đoạn, thích phô trươngNăng động, thực dụng, mọi hành động đều được cân nhắc kỹ dựa trên lợi ích thực tếGiao tiếp rộng, hòa đồng, không khách sáo hay câu lệ hình thức
Làm việc nghiêm túc
Đề tài yêu thích: thể thao, gia đình, công việc
Đề tài lên tránh: sự thống trị của thế lực hoa kỳ, hội chứng Mỹ ở Việt Nam.
Người Trung Quốc
Giàu lòng thương người, cao thượng trong cách ứng xửThông minh, cần cù
Kin đáo, thâm thúy
Thích bầu không khí thân mật, cởi mở như trong gia đình
Ăn nhiều và biết thưởng thức đồ ăn, thích uống trà
Phương châm quảng cáo với khách du lịch Trung quốc là “giá rẻ nhưng chất lượng cao”
Người Anh
Lạnh lùng, trầm lặng, thưc tếThực tiễn, ngắn gọn, không thích dài dòngLuôn tôn thờ gia đình
Đề tài yêu thích: Lịch sử, kiến trúc, làm vườn
Đề tài nên tránh: Tôn giáo, Bắc Ailen, Tiền và giá cả
Người Nhật Bản
Thường có thói quen đưa card trước khi bắt tayRất cẩn thận trong nghi thức chào hỏi
Người Ngật rất kiên nhẫn, lịch sự
Thích ăn hải sản tươi sống
Đề tài nên tránh: hoa sen là biển tượng buồn với người nhật.
V. Một số mẹo vận dụng dựa trên tâm lý khách du lịch vào kinh doanh du lịch
Nắm bắt được chính xác tâm lý khách du lịch, chủ doanh nghiệp có thể đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp. Từ thay đổi cách phục vụ, nâng cao kỹ năng của nhân viên để mang tới sự hài long cao nhất cho khách hàng.
Tâm lý khách du lịch trong kinh doanhMột vài bí kịp nhỏ mà bạn có thể áp dụng vào kinh doanh sau:
Trang hoàng lại cơ sở kinh doanh nhằm chuẩn bị cho lượng lớn khách du lịch ghé thăm vào dịp nghỉ lễ.Phụ nữ là chìa khóa cho két sắt. Vì vậy nên có những chương trình khuyến mãi hay tặng thêm cho nhóm đối tượng này.Với khách nước ngoài có thể tăng giá dịch vụ lên cao hơn một chút so với người Việt.Hiểu tâm lý khách du lịch theo độ tuổi và nghề nghiệp, bạn sẽ nhanh chóng có thể đáp ứng được nhu cầu giấu kín của họ, dù đó là khách hàng khó tính như thế nào đi chăng nữa.
Nắm bắt được tâm lý khách du lịch theo độ tuổi là bí kíp giúp cho khách sạn tăng thêm doanh thu, hoạt động hiệu quả hơn. Từ những đặc điểm của từng nhóm khách, khách sạn sẽ có những kế hoạch, chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
Tâm lý khách du lịch theo độ tuổiĐặc điểm tâm lý khách du lịch theo độ tuổi
Việc nắm bắt tâm lý khách hàng có vai trò vô cùng quan trọng không chỉ trong kinh doanh lĩnh vực khách sạn. Phương châm của tất cả các ngành đó là khách hàng là thượng đế. Khách hàng chính là người đem đến doanh thu, thu nhập cho doanh nghiệp. Để kinh doanh khách sạn hiệu quả cần phải đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và làm họ hài lòng. Và nắm bắt được đặc điểm tâm lý khách du lịch theo lứa tuổi chính là một trong những bí kíp tăng doanh thu cho khách sạn.
Tâm lý khách du lịch là người cao tuổi
Tâm lý khách du lịch là người cao tuổiVới những người cao tuổi, mục đích đi du lịch của họ là nghỉ ngơi, an dưỡng tuổi già. Vì thế họ cần một không gian yên tĩnh, thư thái, không thích những nơi đông người và ồn ào.
Xem thêm: Tâm lý học mác xít là gì - access to this page has been denied
Người cao tuổi không cầu kỳ về hình thức, mà họ đánh giá cao hơn về chất lượng và thái độ phục vụ. Khi phục vụ những vị khách này nên nhỏ nhẹ, giao tiếp lịch sự để nắm bắt được mong muốn của họ.
Đặc biệt, khách sạn nên tập trung vào những dịch vụ tốt cho sức khỏe của người già, đảm bảo an toàn và thuận tiện khi di chuyển. Luôn luôn có sẵn các trang thiết bị y tế cũng như kỹ năng sơ cứu trong các trường hợp khẩn cấp là điều cần thiết.
Tâm lý khách du lịch trung niên
Tâm lý khách du lịch trung niênKhách du lịch trung niên thường đi chơi với tâm lý thoải mái. Bởi độ tuổi của họ là những người đã từng trải, có sự nghiệp, có gia đình, con cái. Họ có thể để con cái ở nhà để có thời gian đi du lịch riêng với nhau mà không phải vướng bận việc chăm lo cho chúng.
Tâm lý khách du lịch trung niên thường không bó buộc là phải đi vào ngày lễ hay các dịp nghỉ hè của con cái. Họ có thể đi vào bất cứ thời điểm nào. Và tùy mức thu nhập họ có thể sử dụng các dịch vụ tại các khách sạn cao cấp để được tận hưởng những trải nghiệm tốt nhất.
Với khách du lịch là trung niên thì họ cũng không quá khắt khe vì họ đi du lịch để giải tỏa áp lực công việc nên muốn thật thoải mái. Hoặc họ chỉ đơn giản là đi nghỉ dưỡng, gắn kết tình cảm vợ chồng, anh em, bạn bè.
Với những khách du lịch độ tuổi này thì cần hướng đến sự tiện nghi, dịch vụ chuyên nghiệp và chất lượng đồ ăn tốt….
Tâm lý khách du lịch thành niên
Tâm lý khách du lịch thành niênGiới trẻ ngày nay có lối sống hiện đại và suy nghĩ thoáng hơn. Họ thoải mái trong giao tiếp, dễ kết giao và dễ làm hài lòng nên rất dễ phục vụ.
Họ là những người trẻ năng động, có sức khỏe nên sẽ đi được nhiều nơi, thích khám phá những điều mới mẻ. Giới trẻ thường thích những nơi náo nhiệt, đông vui. Vì thế mà khách sạn có thể nắm bắt đặc điểm này để mở thêm nhiều dịch vụ cho giới trẻ như bar, hồ bơi, spa, gym,…
Ngày nay những người trẻ còn có sở thích chụp ảnh nên các khách sạn có thể nắm bắt theo xu hướng để trang trí hay tạo những dịch vụ độc đáo để thu hút họ.
Đừng bỏ lỡ:
Cháy máy với <15+> khách sạn đẹp để chụp hình tại Hà Nội
Tâm lý khách du lịch là trẻ em và thiếu niên
Trẻ em thường nghịch ngợm, hiếu động và thích cái mới lạ Đôi khi các em còn ham chơi và không nghe lời dẫn đến vi phạm những quy định của khách sạn.
Để bảo đảm tài sản cho khách sạn và không làm các bé sợ hay làm phật lòng bố mẹ các bé thì nhân viên khách sạn cần phải khéo léo xử lý tình huống.
Đồng thời thì khách sạn nên cung cấp những dịch vụ an toàn cho trẻ, tạo nhiều chương trình ưu đãi vào các dịp nghỉ hè, tết thiếu nhi, trung thu…cho các gia đình có con nhỏ.
Để mắt đến chúng để hạn chế những sự cố có thể xảy ra bất cứ lúc nào.
Trên đây là những đặc điểm tâm lý khách du lịch theo độ tuổi. Các khách sạn có thể dựa vào đó để có thể cung cấp dịch vụ để làm họ hài lòng. Từ đó sẽ có thêm lượng khách hàng trung thành.
Phúc Hòa là đơn vị chuyên cung cấp đồ dùng, trang thiết bị cần thiết cho khách sạn, nhà hàng. Đồng hành cùng doanh nghiệp phục hồi kinh tế vượt qua mùa dịch, chúng tôi gửi đến quý khách hàng chương trình ưu đãi:
Giảm ngay 30% khi mua combo máy rửa tay sát khuẩn tự động SVAVO:
Chỉ cần đưa tay vào là máy sẽ tự phun ra một lượng dung dịch vừa đủ để sát khuẩn tay, đảm bảo an toàn cho mình và mọi người.
Nhận ngay ưu đãi tại đây: