Tâm Lý Du Khách: Giáo Trình Tâm Lý Khách Du Lịch Pdf, Tâm Lý Du Khách

trọng tâm trạng dương tính bao gồm: Tâm trạng vui vẻ, phấn chấn, lạc quan, vui sướng... Bọn chúng phản ánh sự ứioả mãn các yêu cầu sinh lý và nhu yếu tinh thần cùa du khách.Khách phượt có trọng tâm trạng dương tính nét khía cạnh tươi vui, hào hứng, tác phong cấp tốc nhẹn, bốn thế ứioải mái. Họ chuẩn bị sẵn sàng chia sè cùng giúp đô những người dân ichác trong đoàn, nhanh chóng hòa đồng cùng với tập thể, đễ dàng thừa qua trở ngại thuở đầu của cuộc hành ừình. Phần đa vị khách hàng này thưcmg vồ cập tham gia vào những hoạt động vui chơi và giải trí giải trí, giá thành và buôn bán nhiều. Khi gồm tâm trạng tích cực, du khách có khả năng duy trì sự tập trung chú ý frong thời hạn dài hồ chí minh so với những người khác.* những yếu tố ảnh hưởng đến trọng điểm trạng của khách du lịch- Các nhân tố bên trong

Bạn đang xem: Giáo trình tâm lý khách du lịch pdf

Là nhừng đổi thay cố bự về tình cảm, tinh trạng sức khoẻ, khí chất, tính cách, tuổi tác, giới tính, nhân loại quan với niềm tin..., chúng có công dụng chi phối và điều tiết trọng tâm trạng của con ngưòã. Bởi vì đó, thuộc một biến đổi cố tác động ảnh hưởng lên hầu hết con người khác ĩihau rất có thể gây ra rất nhiều tâm trạng với các mức độ khác nhau.- các yếu tổ mặt ngoài41Hoàn cảnh gia đình, đk kinh tế, đặc thù cùa công việc... Là những nhân tố ảnh hưởng đến vai trung phong trạng lúc đầu của khách. Môi trường thiên nhiên tự nhiên, các giá trị văn hóa lịch sử hào hùng cùa địa phương, thời tiết, khí hậu, cơ sở vật chất kỳ thuật, thái độ phục vụ của fan làm công tác du lịch, và đặc biệt là chất luợng và ngân sách cùa những dịch vụ là toàn bộ những nhân tố làm biến đổi tâm trạng của khách phượt trong cuộc hành trình. Bên cạnh đó cách trang trí, sử dụng tia nắng và music cũng có ảnh hường không nhỏ dại đến vai trung phong trạng của du khách (xem 2.4.1).2.4.3. Tinh cảm
Tbh cảm là 1 trong ưong những hộp động cơ ứiúc đẩy hầnh cồn đi du lịch “Yêu nhau mấy núi cũng trèo, mấy sông cũng lội, mấy đèo cũng qua”. Chẳng hạn, tình yêu so với quê hương thơm lả rượu cồn lực ữiúc đẩy Việt kiều không quản ngại khoảng cách địa lý xa xôi về bên Việt Nam. Tình thân với một miền quê nào kia - nơi mà trước kia nhỏ ngưcã đẵ từng làm việc vả in dấu phần đông kỷ niệm cùa một ứiời tuổi trẻ cũng là tại sao khiển người ta quay lại miền khu đất ấy. Đặc biệt, tình thương thiên nhiên, tình cảm đối vói cái đẹp của con bạn là động lực thông dụng làm nảy sinh khát vọng đi đu lịch của họ. Toàn bộ các mức độ nói trên cùa đời sổng tình cảm đều phải sở hữu quan hệ với nhau và có thể chuyển hóa lẫn nhau. Xét đến cùng, chủng đều có liên quan tới việc thỏa mãn hay là không thỏa mãn các nhu cầu vật hóa học và tính thần của khách du lịch.Người có tác dụng công tác du lịch không chi nhằm mục đích mục đích kinh doanh mà còn góp thêm phần quảng bá vn vói thể giới, góp phần tạo buộc phải tình yêu của khách phượt đổi với non sông và con người việt nam Nam.42Trong chương này, bọn họ đã nghiên cứu và phân tích ba hiện tượng tẵni lý chung của khách hàng du lịch: nhu cầu du lịch, đụng cơ du lịch và "ình cảm của khách hàng du lịch. Đây là phần đa hiện tượng tư tưởng cơ bảr tốt nhất của khách hàng du lịch, chúng tất cả quan hệ tương hỗ mật thiết cùng với nhiu và tạo cho một chu trình khép kín (xem hình dưới).c vận chuyén
Được nhận thức
Nhi cáu Gảp tour Động cơ Đi du> cân xứng L liên quan -► lịchdi lịch
NC lưu lại írú, ãn uống
NC thăm quan giải trí
NC mưa sắm và các NC khác
Đượcthỏamãn
Tmh cảm cùng với đoaxih nghiôp DL với điâ các xdc cảmphượng - ncíi khai quật tài nguyên lích cưc
ĐL4344CHƯƠNG IIICác yếu đuối tố ảnh hưởng tác động đến tâm lýkhách du iịch
Tâm lý không phài là sản phẩm thuần tuý của di ưuyền, cũng không chỉ có là kểt quả của môi trường xâ hội mà đó là kết xoàn của sự ảnh hưởng qua lại thân con fan và môi ừxrờng.Những nhân tố ảnh hưởng đến tâm lý khách phượt bao gồxn: các yếu tố trường đoản cú nhiên, những yếu tố ván hoá - thôn hội và những yếu tổ tư tưởng xã hội.3.1. Các yếu tố tự nhiên3.1.1. Tác động ảnh hưởng của yếu tố địa lý tới tâm lý khách du lịch* tác động ảnh hưởng của khí hậu
Khí hậu trước hết hình ảnh hường đến sờ say đắm trong sinh hoạt ăn uống và nhu yếu tham quan vui chơi giải trí của khách du lịch. Khác nước ngoài thường có xu hướng lựa chọn hồ hết tài nguyên đu ỈỊch nhưng địa phương của bản thân mình không cỏ. Chúng ta thấy khách phượt ửiuộc các non sông nằm vào vùng khí hậu ôn đới thường thực hiện nhiều bơ, mỡ thừa và các gia vị cay ừong bữa ăn; lúc đến Việt phái nam họ khôn xiết thích những loại rau, trái cây và các món ăn đặc thù của vùng nhiệt độ đới.45Người Anh sinh sống trong điều kiện khí hậu lạnh, bị sương mù bao trùm quanh năm, cho nên vì vậy vào thời điểm tết họ hay chọn điểm đến lựa chọn là Úc, đất nước thái lan hoặc miền nam Việt phái mạnh là hầu hết nơi có những băi biền tràn trề nấng ấm. Ngược lại, các vỊ khách hàng từ phương Nam ấm cúng lại ý muốn có một cuộc hành trình dài đến vùng xứ lạnh nhằm ngắm tuyết rơi. Gồm những trời đông giá lanh, khách phượt nội địa sẽ vượt hàng trăm ngàn km mang lại Sa Pa bỏ ra để đuợc ngắm không khí phủ đầy tuyết trắng - một hiện tại tượng vạn vật thiên nhiên ỉý thú hiếm hoi khi xuất hiện thêm ở chỗ đây.Ngoài ra, khí hậu còn ảnh hưởng đến sức khoẻ và vai trung phong trạng của khách du ngoạn một cách rõ nét. Khí hậu việt nam chia có tác dụng hai miền rõ rệt. Khu vực miền bắc thuộc vùng khí hậu nhiệt đới có ngày đông lạnh, khu vực miền nam thuộc vùng khí hậu nhiệt đới không tồn tại mùa đông lạnh. Khách hàng đu lịch châu Âu được sống hầu hết ờ vùng nhiệt độ hàn đới, rất khó ứúch ứng với ngày hè nóng ẩm ờ Việt Nam. Nhóm khách này rất giản đơn bị mệt nhọc mỏi, say nảng hoặc không thích hợp khi xúc tiếp với loại nắng oi à của mùa hè. Họ yêu cầu phương tiện đi lại vận chuyển, nhà hàng và cơ sở lưu trú phải có máy lạnh. Đôi khi sự chuyển độ cao chợt ngột hoàn toàn có thể gây ra sống khách phượt hiện tượng ù tai, chống mặt và nặng nề thở. Đa số khách thế giới thường đến nước ta vào mùa xuân, mùa tìiu và mùa đông, lúc tiết ừời non mè, khô ráo, dễ ợt cho những chuyến tíiam quan tiền hoặc leo núi.Điều kiện tự nhiên và thoải mái đã góp phẩn ra đời nên một vài đặc điểtn tính giải pháp nhất định của dân bản xứ. ở đa số vùng khí hậu khác nghiệt, con bạn buộc đề nghị cấu kết với nhau để chống thiên tai và trợ giúp lẫn nhau trong sản xuất, họ buộc phải tinh giảm chi tiêu, quyết vai trung phong vượt qua trở ngại để tồn tại.46*-VỊ ừí địa lýNhững bạn sinh sống trên những vùng đất có vị trí địa lý và khoáng sản thiên nhiên không giống nhau sẽ bao hàm nét khác hoàn toàn tâm lý đo điều kiện sống của họ mang lại. Chẳng hạn, Thượng Hải là một trong những thành phố cảng, bao gồm vị trí rất thuận tiện cho sự cải cách và phát triển thương mại. Chỗ đây người dân sớm được tiếp xúc với người nước ngoài, do đó họ thường nhạy bén hơn trong câu hỏi tiếp thu mẫu mới, giòi marketing và tương đối linh hoạt. Những người Bắc ghê sổng trong lục địa lại tò ra bình yên và có phản ứng đủng đỉnh hcm so với việc tiếp nhận những thành phầm mới, không ít người thích có tác dụng quan chức bên nước ho
Ti là bài toán kinh doanh, buôn bán. Chính vì thế việc định hướng quá trinh giao tiểp với hai nhóm khách này sẽ có những điểm rất khác nhau.3.1.2. Tảc cồn của yếu tố sinh học tập đến tâm lý khách du lịch* yếu tố di truyền
Có nhiều quan điểm khác nhau về vai trò của dt (xem chưcmg II-Tâm lý học đại cương ). Theo sinh vật dụng học hiện tại đại, di ứuyền chi tạo nên cơ sờ đồ gia dụng chất ban sơ cho sự phát triển tâm lý, nó chi phối sự cải tiến và phát triển của năng lực nhưng không quyết định các điểm lưu ý tính cách. Năm 2001 những nhà khoa học quốc tế (Anh, Mỹ, Canađa, Nhật) vẫn hoàn tất việc giải mă bộ gen ngưcả. Hiệu quả cho ứìấy sự khác hoàn toàn về cấu ưúc và chức năng của gen giữa tín đồ này và fan khác chi tất cả 0,1%. Các yếu tố được di trayền bao gồm; cấu trúc giải phẫu khung người người, cấu trúc của não, đặc điểm của những giác quan, đặc điểm của hệ thần kinh, điểm lưu ý hình thể... Chúng tất cả diể ảnh hường cho năng khiếu, sở thích, khí chất, nhu yếu của con fan nhung ko quy định47trước sự cải tiến và phát triển của chúng. Như vậy, sự biệt lập nhân giải pháp của con chủ nhân yếu ỉà do môi trường sống quy định.* chu kỳ luân hồi sinh học
Thông thưcoig, con người có thói quen ở theo một chu kỳ nhất định: ban ngày thức và có tác dụng việc, đêm tối ngủ để phục sinh sức lực. Mặc dù ừái khu đất của bọn họ được chia thành 24 múi giờ không giống nhau. Mồi đất nước nhằm bên trên một múi giờ nhất quyết (Chẳng hạn sự chênh lệch múi giờ đồng hồ giữa việt nam và các nước châu mĩ từ 9-12 giờ). Chính vì thế khi đi phượt đến những tổ quốc có múi tiếng chênh lệch nhiều so với múi giờ đồng hồ của ncd cư trú thường xuyên, khách du lịch sẽ bị đảo lộn sinh hoạt từng ngày một cách thốt nhiên ngột. Có nghĩa là đến giờ nhưng mà ở quổc gia họ sổng là buổi tối, xứng đáng lẽ được ngủ thì ỉíhi đi du lịch họ ỉại đề nghị thức. Thòd gian đầu tiên khi xảy ra hiện tượng này, khách phượt bị ngủ gật trên đường, mệt nhọc mỏi, không có hứng thú vào chuyến du lịch thăm quan hoặc bị mất cảm giác ngon miệng trong bữa ăn.Người có tác dụng công tác phượt cần xem xét đặc điểm này để tim ra những phương án nhằm giảm sút sự căng thẳng mệt mỏi và đuy trì hứng thú cho các rứióm khách hàng nói ừên.* Đặc điểm sinh lý lứa tuổiở những giai đoạn lứa tuổi, sự cải cách và phát triển sinh lý của con người có những đặc điểm khác nhâ
U; Điều "này sẽ dẫn mang lại những điểm sáng tâm lý độ tuổi khác nhau. Chẳng hạn, ở độ tuổi nhi đồng (6-11 tuổi), khung người các em phát triển cân bởi nhưng không hoàn chỉnh, những em rất đơn giản bị mệt nhọc mỏi, không đuy trì được để ý trong thời hạn dài, tứ duy trực quan liêu hình ảnh phát triển hom tư duy lý liiận. Vì chưng đỏ, so với khách du lịch ờ lứa tuổi này, không nên48

Giáo trình chổ chính giữa lý khác nước ngoài (Giáo trình giành riêng cho sinh viên đại học và cđ ngành Du lịch) có 2 phần. Phần 1 sau đây trình bày những vấn đề chung, tất cả 3 chương: Chương 1 - tư tưởng học với việc nghiên cứu và phân tích tâm lý khách hàng du lịch, chương 2 - Đặc điểm tâm lý của khách du lịch, chương 3 - những yếu tố tác động ảnh hưởng đến tâm lý khách du lịch.


*

Nội dung Text: Giáo trình vai trung phong lý khác nước ngoài (Giáo trình dành riêng cho sinh viên đh và cđ ngành Du lịch): Phần 1
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HOÁ HÀ NỘI PHAN THỊ DUNGTAM IV DU KHÁCH(Giáo trình dành riêng cho sinh viên đại học và cao đẳng Ngành Du lịch) NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘITRƯỜNG ĐẠI HỌC VÃN HÓA HÀ NỘI PHAN THỊ DUNGTÂM LÝ Dư KHÁCH(Giáo ừinh dành cho sinh viên đại học và cđ Ngành Du lịch) NHÀ XUÂT BẢN ĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ N ộỉ LỜI NÓI ĐÀU trọng điểm ỉỷ khác nước ngoài là mội bộ phận cùa Tám lý học tập du lịch.Đây là 1 trong những môn học siêng ngành trong công tác đào tạo
Cử nhân ngành Du lịch. Mục đích cùa giáo trình nhằm mục đích cung cắp các kiến thức cơbàn về đặc điểm tâm lý cùa khách phượt nói chung và quánh điểmtâm ỉý của các nhỏm du khách được xem là nguồn khách hàng quantrọng của thị trường du ỉịch Việt Nam. Cấu trúc của giáo trình có hai phần. Phần ĩ. Những vụ việc chung, gồm bơ chương: Chương ỉ: tâm lý học với việc nghiên cứu và phân tích tâm lý khách phượt Chương 2: Đặc điểm tư tưởng cùa khách đu ỈỊch Chương 3: các yếu tố tác động ảnh hưởng đển iãm lý khách du lịch Phần lỉ. Đặc điểm thôn hội - trung tâm lỷ của một trong những nhómikhách du lịch, bao gồm hai chương: Chương 4: Đặc điểm tư tưởng khách đu lịch là tín đồ chầu Á Chương 5: Độc điểm vai trung phong ỉý khách phượt mộỉ số nướcichãu Ấu, châu ú c với Bẳc Mỹ Chủng tôi xin ngán thành càm ơn PGS. TS. è Đức Ngôn,i
Cổ TS. Đinh Trung Kiên, PGS. TS. Phan Trọng Ngọ, PGS. TS. Trằn Nhạn, PGS. TS è cổ Đức Thanh. Th

Xem thêm: Tổng hợp các cách kết bài về tình cảm gia đình (điểm cao), tình cảm gia đình

S. Dương Vãn Sáu, TS- Nguyễn Quế Anh, Th
S. Đinh Thị Phương Anh,TS. Trằn Lệ Thu. Cừ nhân Nguyền Việi Hà, anh Trầrì Quốc
Khánh, những cựu hướng dần dần vién trần Huy Công và Hoàng ThếViệt cùng chúng ta đồng nghiệp đã hỗ trợ đờ và góp sức nhiều ýkiến qui giá để giáo trình được hoàn thành. Giảo trĩnh được soạn trong nhừng điều kiện và thờigian tinh giảm nên ko trành khói sai sót. Chúng tôi rổí mongnhộn được gần như ỷ loài kiến đỏng góp cùa độc giả để giáo trìnhngày càng hoàn thiện. Những ý kiến góp sức cho tác giá xin gửivề E-mail: pdunsỉ950),vahoo.com.vn tác giả Th
S. Phan Thị Duag PH Ằ N I NHỮNG VẤN ĐỀ CHƯNG CHƯƠNG I tư tưởng học vói câu hỏi nghỉên cứu tâm lý khách du lịch
L l. Đối tưựng và trách nhiệm ngbiên cứu giúp /. 1. L Đối tượng nghiên cứu Xác định đối tượng nghiên cứu giúp là công việc đầu tiên củabất kỳ một môn khoa học nào; Nó là cơ sờ để giới hạn phạm vinghiên cứu và xác định sự tồn tại độc lập của khoa học đó.Tâm lý học đu định kỳ gồm bố phần: tâm lý du khách, tư tưởng cộngđồng người dân - noi khai quật tài nguyên du ngoạn và điểm lưu ý tâmlý người làm công tác đu lỊch. Trong đó tâm lý du khách lả mộtbộ phận đặc trưng cùa nó. Môn học vai trung phong lý du khách giứi hạn Irong vấn đề nghiêncứu các hiện tượng tư tưởng có liên quan đến chuyển động dulịch, bao hàm nhừng điểm lưu ý chung trong tư tưởng của kháchdu lịch và điểm sáng tâm lý riêng biệt của một vài nhóm du kháchtheo quốc gia. 5 I.L2. Nhiệm vụ nghiên cứu và phân tích Cân cứ vào đối tượng người tiêu dùng đã xác định, trọng điểm lý khác nước ngoài cónhững nhiệm vụ cơ bàn sau: - phân tích cơ sở hình thành tâm lý cùa khách hàng đu lịch. - phân tích các hiện tượng tư tưởng chung của khách duỉịch: Nhu cầu, sờ tíiích, vai trung phong trạng, đụng cơ, tình cảm... - Nghiên cứu đặc điểm xà hội - tư tưởng của những nhóm dukhách thuộc các tổ quốc khác nhau: Tính biện pháp dân tộc, đặcđiểm giao tiếp, yêu cầu sở đam mê và số đông điều tránh kỵ củahọ...1.2. Ý nghĩa cùa việc nghiên cửu tâm ỉý khácb du ngoạn Ỉ.2J. Tư tưởng khách đu lịch vổ các chế độ du lịch Khách du lịch bao gồm nhiều đối tượng thuộc những thànhphần, lứa tuổi, nghề nghiệp và tổ quốc khác nhau. Vị đó, nhucầu, sở thích, tính phương pháp và thói quen tiêu dùng của họ rất là đadạng. Chúng luôn biến đổi, phát triển theo ko gian, thời gian,cùng cùng với sụ đổi khác của đk sổng. Các nghiên cửu về tư tưởng khách du ngoạn là cơ sở để ngành
Du lịch xây dựng chế độ sàn phẩm, chính sách giá, chínhsách quảng cáo, chinh sách sale và chính sách đối với địaphương nơi khai quật tài nguyên du lịch. L2.2. Tư tưởng khách du lịch và tẻ chức những dịch vạ du lịch chuyển động du lịch bao gồm nhiều dịch vụ: dịch vụ thương mại vậnchuyển, địch vụ giữ ữú và ăn uống, dịch vụ thương mại giải trí...Chất lượngcủa chúng không chì phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm du lịchmà còn phụ thuộc vào điểm lưu ý tâm lý của khách du lịch, trìnhđộ trình độ và thái độ giao hàng của những người dân làm côngtác du lịch. Và một dịch vụ hoàn toàn có thể đáp ứng được ĩihu cẩu củanhóm khách hàng này tuy thế lại không thoả mân được nhu yếu củamột đội khách khác. Thậm chí, địch vụ kia làm ưng ý dukhách ngơi nghỉ thời điểm đó nhưng hoàn toàn có thể không thích phù hợp với họ ờmột thời gian khác. Bởi vì đó, muốn tổ chức các dịch vụ du lịchđược quý khách chẩp nhận, nhà cung ứng du lịch buộc phải nhậnthức được những biến hóa tâm lý của du khách, tiên liệu đoántrước các tình huống có thể xảy ra nhằm điều chình một giải pháp Hnhhoạt vượt trình ship hàng khách. 1.23, tư tưởng khách du lịch và hoại đụng tham quandu lịch Tham quan du ngoạn là chuyển động đặc trưng tốt nhất của du lịch.Mục đích chủ yếu của nó là nhất trí nhu cầu tìm hiểu nhữngđiều mới mẻ của điểm đến, nhu yếu vui chcri giải ừí, nhu cầuthưởng ứiức loại đẹp, yêu cầu giao giữ ưong buôn bản hội toàn cầu. Mônhọc tâm lý du khách cung cấp những loài kiến ửỉức cơ bạn dạng giúp chosinh viên du lịch - những người làm công tác du ngoạn trong tưonglai nhấn biết đặc điểm tính cách, nhu cầu, sờ ứiích cũng nhưnhừng điều kiêng kỵ của từng nhóm khác nước ngoài thuộc các quốc giakhác nhau. Dựa vào đó vận động hướng dẫn du ỉịch đạt được hiệuquả cao hcm.1.3. Kháỉ quát về việc hình thành và cải cách và phát triển của tâm lýhọc đu ỉịch L3.L hầu như tiền đề của tư tưởng học đu lịch Như chúng ta đã biết, tư tưởng học trờ thành một khoa họcđộc lập vào cuối ứiể kỷ 19. Để đáp ứng nhu cầu nhu cầu của các lĩnh vựcnghiên cứu khác biệt trong thôn hội, câm lý học tập đă được pháttriển nhiều chuyên ngành khác nhau như: tâm lý học thôn hội,tâm lý học tập cá nhân, tâm lý học quân sự, tư tưởng học thể dục thể thao thểthao, tâm lý học sư phạm, tư tưởng học ghê tế... Trong đó sự pháttriền của tâm lý học kinh tế tài chính nửa đẩu thé kỷ 20 đang trở thành tiềnđề đến sự cải cách và phát triển của tư tưởng học du lịch. Vào năm 19.02, Gabriel Tarde (1843-1904) đã cho xuất bảnhai tập giáo trình "Tâm lý học khiếp tế". Đây được xem là tácphẩm đầu tiên về tâm lý học gớm tế." Năm 1910, môn khoa học thị phần ra đời. Môn học nàyquan trọng tâm nghiên cứu toàn diện động cơ và hành vi buôn bán củangười tiêu đùng. Sau chiến tranh Ihé giới iần máy nhất, cạnhtranh thị trưcmg giữa những nước phuơng Tây ra mắt gay gát. Nềnkinh tế của đa số nước bốn bàn bị lâm vào hoàn cảnh tình trạng bự hoàngthừa, thành phầm ứ đọng; vấn đề kích thích tiêu dùng trở thành mộtbiện pháp quan trọng đặc biệt dể qua cơn khùng hoảng. Thực tiễn đó đặi ramột yêu thương cầu cần phải có cho tư tưởng học là phải nghiên cứu đặcđiểm tư tưởng người tiêu dùng. Năm 1972, phòng thể nghiệm về tâm lý học kỉnh tế đang đượcthành lập trong trưòíng đh René Descartes à Paris. Phòngthí nghiệm này ưở thành cơ quan nghiên cứu của các Iihà giáovà những nhà phân tích nhằm can dự sự phạt tìiển tư tưởng họckinh tế. 2 năm sau, năm 1974, Pierre-Louis Reynaud (1908-1981)-giáo sư ừường đại học Louis Pasteur (Pháp) đang xuất bảncuốn "Giản yếu hèn về tâm lý học ghê tế". * Paul Albau (1997), trung ương ỉý học kinh té Nxb KHXH- Tr33.8 Năm 1981. Van Raaìj cho công ngã những nghiên cứu và phân tích về sựchi phối của nguyên tố tàm lý như: Tính sáng sủa hay chán nản và bi quan đốivới yếu hèn tổ tởm tế. ông mang đến ràng những biến đổi tâm lý đan xengiữa những đổi khác kinh tế. Theo ông một chuyến du ngoạn du lịchphụ thuộc cả vào kỹ năng kinh tế của người sử dụng và sự quyếttâm thực hiện chuyến hành trình cùa họ. Nói một giải pháp khác, lúc việcmua sản phẩm du ngoạn không bị buộc ràng bởi năng lực kinh tế,vấn đề còn sót lại sẽ trở thành tư tưởng xà hội. Theo thống kê của Van Raaij. Cuối ữié kỷ 20 còn có rấtxứiiều tác già tất cả công trinh viết về tư tưởng kinh ngã nhu: Antonides(1991), Lewis (1986), Mac
Pađyen (1986), Warneryd (1988)... ’ Điều đáng chăm chú là đã tất cả sự quan liêu tâm nghiên cứu và phân tích lĩnh vựcnày ờ châu Á. Công trình "Tâm lý học tập tiêu dùng" bởi Mã Nghĩa
Hiệp công ty biên vào khoảng thời gian 1991 ờ Bấc Kinh là 1 trong những frong nhữngnghiên cứu mới mẽ về nghành này. Vào cuốư sách này, tác giảđâ xác minh đối tượng, nội dung, phương pháp nghiên cứu vãn của tâmlý học tiêu dùng; Phân tích những nhu cầu. Bộ động cơ và hành vi cùangười tiêu dùng. Mâ Nghĩa Hiệp đâ so sánh về mặt trình bày nhữngnguyên tắc, sách lược cùng phuơng pháp tiêu thụ dưới góc độ tâm lýhọc; nghiên cứu mối tương quan giữa truyền bá thương mại, giá cảhàng hỏa, mốt và tâm lý tiêu dùng... đông đảo công trình phân tích về trọng tâm lý tài chính nói ưên làcơ sở cho việc nghiên c
Oru tư tưởng khách phượt với tư bí quyết làngười chi tiêu và sử dụng du lịch. ’ John c. Crotts, W.Fred Van Raaij ( 1995)“ Economỉc Psychology o f
Travcl và Tourism - The Haworth Press. Inc. New york - London -Norwood(Ausưíìlia). Tr2. 9 1.3.2. Một số trong những nghiên cứu về tư tưởng học du lịch ởnưởc quanh đó Trong các nghiên cứu và phân tích về tâm lý học kinh tế tài chính cùa Katona và
Van Raaij, bọn họ thấy vẫn đề cập tới một số trong những vấn đề cùa trọng tâm lýhọc du lịch. Tuy nhiên các báo cáo chính thức về nghành Tâmlý học du ngoạn phải mang đến hội thảo thế giới về tâm lý học tài chính ở
Edinburgh (năm 1982) mới được đề xuất. Tác giả của báo cáo làhai giáo sư fan Anh; Peter Síringer và Geoffrey Wall. Thuộc năm 1982, Pearce Phi
Hip.L xuất bạn dạng cuốn "Tầm lýhọc xã hội về hành vi khác nước ngoài Trong tác phẩm, ông vẫn khảosát vai trò xóm hội của du lịch, nghiên cứu động cơ du lịch, việcký thích hợp đồng thân chù công ty lớn và khách du lịch, quan lại hệgiữa phượt và môi trường, triển vọng cải cách và phát triển của du lịch. ^ Năm 1994, John C.Crotts (Trưcmg Đại học tập Plorida) là giảmđốc một ừung trọng điểm nghiên cứu, phát triển du lịch, thuộc với
W.Fred van Raaij (Trường Đại học tập Erasme, Rotterdam)-ngườiphụ trách tạp chí chổ chính giữa !ý học tài chính ưong trong cả 10 năm (1981-1991), sẽ xuất phiên bản tác phẩm "Tâm lý học tài chính về lữ khách vàdu lịch". Cuốn sách vẫn tập vừa lòng những hiệu quả nghiên cứu vớt cùamột số tác già ờ châu Âu với Bẳc Mỹ về những tác cồn tầm lýtrong marketing du lịch. Vào lời giới thiệu, các tác già đãtrình bày sơ lược những dự án công trình viết về tâm lý tác cồn đenkinh tế trong du ngoạn và lữ hành. Phần nộì đung đề cập đến cácừường phái trọng điểm lý, phân tích quá trình tiếp nhận thông tin củakhách đu lịch, những biển cả đổi tư tưởng có tác động đến nấc độtiêu sử dụng cũa ngưòd phượt và các nhân tố tác động đến kinhdoanh du lịch. " íntcmet://www.booksite.com/tcxís/Scripls10 Nărr 1997, chiến thắng "Giao tiếp ưong ngành du lịch và nhàhàng, khích sạn " của tác giả Lym Van Der Wagen được xuất bảntại Úc. Cuốn sách đề cập tới những kỳ năng càn ửiiết để giao tiếpcó hiệu cuả với đồng nghiệp với khách hàng; Chú ừọng đến tầmquan trọng của sự hiểu biết điểm sáng vãn hóa dân tộc của những nhómdu khách mà tín đồ làm đu lịch được tiếp xúc. Năm 1998, Helen Fitz Gerald ngừng tác phẩm "Giaothoa vãn hóa trong nghề đu lịch và nhà hàng, khách hàng sạn".Cuốn sách có hai phần; Phần một giới thiệu một số tôn giáochính trên quả đât và một số quan điểm triết học quan trọng.Phần hai diễn tả các nhóm văn hóa chính của không ít nhómkhách đvợc xem là nguồn rõ ràng ưọng so với nước úc.Các nhón văn hóa truyền thống được đề cập cho gồm: Nhật Bàn, Thái Lan,Mĩ, Trung Quốc, Hàn Quốc, Đức, Mã Lai, Ắn Độ. Tác giả đãmiêu tả những giá trị văn hóa, ngôn ngữ, cừ chỉ trong giao tiếpcũng như thức ăn và đồ uống của từng nhóm khác nước ngoài theoquốc gia... Cùng năm 1998, G.Lenn Pross mang đến xuất bản cuốn "Tâm lýhọc du lịch” trên úc. Phần đầu của cuổn sách viết về hộp động cơ dulịch, nhân cách và đu lịch, du lịch và môi trường, Phần nhị viếtvề marke:ing với quàn lý nhân lực, ảnh hường của xã hội đối vớidu lịch.^ Năm 2004, người hâm mộ còn được tiếp nhận tác phẩm "Tâm lýhọc chi tiêu và sử dụng trong ngành du lịch, công ty hàng, khách hàng sạn cùng giảitrí " của những tác giả M. ưysai (ƯSA)và Grouch (ức). ^ Inteiĩict-http:/AVWW. Publishaustralia.com.au/cgi-biu 11 1,3.3. Một trong những tảc phẩm về tư tưởng học du ngoạn ở Việt Nanr cuối thế kỷ XX, tâm lý học đu kế hoạch ở vn cũng bắtđầu được thân yêu nghiên cứu. Năm 1993, hội thảo quốc gia"Tâm lý học tập với cai quản sàn xuất gớm doanh" được tiến hành ở
Thành phố hồ Chí Minh. Tham tham dự buổi tiệc thào cỏ các nhà trung khu Jýhọc nước ta và những cán bộ quản lý của nhiều cơ sờ sản xmất,kinh doanh. Hội thảo chiến lược đà khẳng định tầm đặc biệt quan trọng của vnệcnghiên cứu cùng ứng dụng tâm lý học trong chế tạo kinh doainhnói chung. Tuy không có công trình nào nghiên cứu và phân tích về trọng điểm lýhọc ưong khiếp doanh phượt nhưng vào hội ứiảo đã có một sốnghiên cứu vãn về tư tưởng người tiêu dùng, nhìn bao quát các côingữình nghiên cứu tâm lý khách phượt ở vn còn vượt it sovới tầm quan tiền ừọng của nó. Năm 1995, GS.TS. Nguyễn Vãn Đính và Th
S. Nguyễn Văn
Mạnh đẵ mang đến xuất bản "Giáo trình tư tưởng và nghệ ứiuật giao tiếp,ứng xử ừong marketing du lịch". Đây được coi là công trìinhnghiên cứu đầu tiên về tâm lý khách du lịch ở Việt Nam. Tác giảđã phân tích quan niệm ahu ước du lịch, động cơ du lịch, sở t
Mchvà vai trung phong trạng của khách hàng du lịch, mọi nét quánh ừưng vào tâm. Lýcùa khách du lịch, vấn đề giao tiếp ưong du lịch và làm rõ nhữngyếu tố tác động đến hành vi quý khách hàng du lịch. Hai năm sau, GS. Nguyễn Văn Lê phát hành giáo trìình"Tâm lý học tập du lịch" (1997). Vào giáo ưình này, gs đăphân tích các điểm sáng tâm lý thêm với phong tục tập quán, cácđặc điểm trung bình lý đính thêm với tín ngưởng và tôn giáo, đề cập mang đến cácđặc điểm tâm lý người châu Á, tâm lý người những nước nam giới Mỹ,tàm lý người châu Âu. Đặc biệt, gs còn thống kê lại một số12tinh huống tiếp xúc phổ biến hóa trong du lịch cùng những lời bìnhiuận dưới góc độ tâm lý học. Cách đây không lâu (2004), PGS.TS.Trịnh Xuân Dũng và giảng viên
Nguyễn Vũ Hà đã đến xuất bản ”Giáo trình tư tưởng du lịch”.Giáo ừình bao gồm hai phẩn, phần I đề cập cho nhừng sự việc cơ bảncùa tư tưởng học đại cương, phần II là những vụ việc cơ bàn củatâm lý học phượt như điểm lưu ý tâm lý tầm thường cùa khách hàng đu lịch,đặc điểm của khách phượt theo quốc gia, điểm lưu ý tâm lý củangười lao đụng trong du lịch. Trong lúc tài liệu về tâm lý khách du ngoạn còn khan hiếm,các thành công nói bên trên có ý nghĩa rất lớn đối với việc học tập tập,nghiên cứu của các giáo viên với sinh viên ngành Du lịch. Những công dụng nghiên cứu vãn trong và quanh đó nuớc nói bên trên đãkhẳng định sự ra đòi của tâm lý học du lịch vào cuối thế kỷ 20như một vớ yếu khách quan, nhăm đáp ứng nhu cầu của ngànhkinh tế du lịch đang cải tiến và phát triển mạnh mê ữên khắp vậy giới.1.4. Những nguyên tắc và phưoìig pháp nghiên cứu tâm ỉýkhách du lịch 1.4.1. Những nguyên tẳc phân tích Tâm lý đu khách là 1 trong chuyên ngành của tư tưởng học vị thếcần tuân theo các nguyên tắc cơ bàn của nó, đấy là những luậnđiềm cỏ ý nghĩa sâu sắc chi dạo đối với quá trình nghiên cứu. * Nguyên tắc quyết định luận duy vật biện chứng tâm lý học hoạt động khẳng định rằng: tất cả các hiệntượng tâm lý đều có xuất phát là thể giới khách quan, vào đócác yếu tố làng hội đónỵ một vai trò quan tiền trọng. Mọi ảnh hưởng tác động bên 13ngoài đến con người đều phải trải qua "lăng kính chủ quan"của họ. Hiệu quả tác hễ của trái đất khách quan đối với conngười và ngược lại không chi phụ thuộc vào điểm sáng của đốitượng tác động ảnh hưởng mà còn phụ thuộc vào vào điểm sáng của bạn chịusự tác động, hoàn cảnh và phương thức tác động. * lý lẽ thống tốt nhất ý thức và chuyển động Nguyên tắc này xác minh mối dục tình qua lại thân tâmlý, ý thức với hoạt động. Hoạt động của người tạo điều kiện đểhình ứiành trở nên tân tiến tâm lý, ý thức; Đồng thòi, ý thức lại chínhlà nhân tố điều hành buổi giao lưu của con người. Chuyển động du lịchtạo phải những xúc cảm, tình cảm cùa du khách và ngược lại,chính những ấn tượng này lại frở ứiành hễ iục Ihúc đẩy hànhvi chi tiêu và sử dụng và khám phá cùa họ. * Nguyên tắc cách tân và phát triển trong tư tưởng học tư tưởng của nhỏ người luôn luôn vận động và biến đổi cùng vớisự vận động và phát triển cùa thực tại khách quan; cho nên phảinghiên cứu tư tưởng khách phượt trong sự di chuyển của nó. * nghiên cứu tâm lý trong mối quan bệ giữa những hiệntượng tâm lý, với giữa chúũg vóì các hiệa tượng xã hội khác. Những hiện tượng tư tưởng không tổn trên một cách biệt lập màcó quan hệ ngặt nghèo với nhau, gửi hóa lẫn nhau. Thân nhậnthức, tình cảm, tính bí quyết và những ứiuộc tính tâm lý khác khôngnhững có ảnh hưởng chí phổi lẫn nhau mà còn chịu sự chi phốicủa những hiện tượng buôn bản hội như: gớm tế, chủ yếu trị, văn hóa... Thừa trình nghiên cứu và phân tích tâm lý khách du ngoạn không thể táchrời bài toán nghiên cứu điểm lưu ý lịch sừ, vàn hóa, gớm tế, chính trịcủa xâ hội mà họ là thành viên.14 1.4.2. Phương pháp nghiên cứu vãn * phương pháp quan sát cách thức quan gần cạnh đuợc dùng khá phổ cập trongnghiên cứu tư tưởng khách du ỈỊch. Nét tiêu biểu của phương phápnày là nghiên cứu các hiện tượng tầm lý một giải pháp trực tiếp khichúng diễn ra trong những điều kiện tự nhiên của chuyển động dulịch. Tín đồ quan sái địa thế căn cứ vào những thể hiện trên đường nét mặt,cử chi, hành vi, phương pháp nói năng... Bộc ỉộ ra bên ngoài để nghiêncứu các điểm lưu ý tầm lý của khách thể. Giữa hành vi được quansát rõ ràng của con tín đồ và những tình tiết tâm lý chủquan cùa họ tất cả mối liên hệ nghiêm ngặt với nhau; nhờ vào vậy khi quansát hành vi ta cỏ thể đi đến những kết luận hoàn toàn có cơ sờvề các quá trình tâm lý tương ứng. Ví dụ: Để nghiên cứu nhu mong của khách hàng du lịch, cẩn quansát xem khách hàng hỏi gì, cài gỉ, thái độ của họ khi tiêu dùng sảnphẩm đu lịch... Việc quan ngay cạnh hành vi của du khách cần được triển khai cóhệ ửìống ưong những điều kiện và thời điềm khác nhau để tìmra những đặc điểm cơ phiên bản cùa bọn họ . Lúc quan sát đề nghị phải phối kết hợp những biểu lộ tâm lý quacử chi, đường nét mặt, ngôn ngừ, hành vi. Ví như chúng bao gồm nliững biểuhiện không thống duy nhất thi phải thực hiện phưcmg pháp không giống đểkiểm ừa các tác dụng đã thu được. *Phtfơng pháp thực nghiệm Thực nghiệm là phương thức inà trong đó nhà nghiên cứuchù động tạo nên tình huống gồm khả năng biểu hiện các hiện tượngtàm lý đề nghị nghiên cửu. 15 cách thức này gồm ưu điềm không nhỏ là nhà nghiên cứukhông phải chờ đón sự khiếu nại xảy ra. Cho nên vì thế rút ngấn được thờigian nghiên cứu; hạn chế được các yếu tố khiến rổi nhiều cho quátrình nghiên cứu. Ta rất có thể sử dụng phương pháp này để nghiên cứu thai độcủa khách du ngoạn trước các chế độ giá cả, chính sách qjảngcáo...vả phản ứng của họ trước những phương pháp mới đượcsừ dụng trong hoạt động du lịch. Nhà làm chủ cũng gồm ử i sửdụng nó để nghiên cứu và phân tích thái độ của tín đồ lao đụng đổi vói cácchế độ, cơ chế móã ban hành. * Phưonng pbáp đàm thoại Là phưcmg pháp trò chuyện, điều đình với khác nước ngoài nhằmnghiên cứu điểm sáng tâm lý trải qua thái độ và các câu ùả lờimà của họ. ư u điếm của phucmg pháp này là chất nhận được ta tó thểtìm hiểu những xem xét thầm kín, những nhu cẩu chưa được bộclộ và quan điểm của cá thể về thể giới. Để đàm thoại đưa về kết quả, ta cần tò mò trước về đốitượng để tránh các câu hỏi không tương xứng hoặc tương quan đếnnhững điều kị kỵ của khách. Nhừng câu hòi được đặt ra phảirõ ràng, dễ hiểu, tế nhị, tương xứng với iứa tuổi, giới tính, với đặcđiểm dân tộc bản địa của họ. Để quá trình nói chuyện ra mắt một cáchtự nhiên, thân mật, không có tính hóa học tra xét đề nghị chọn ứiờiđiểm và không khí thích hợp với buổi nói chuyện. * phương thức điều tra viết vào phương phảp này, nguờì nghiên ciha đưa ra l
EỘt hệthống những câu hòi được in ấn sằn vào phiếu điều tra để tìm kiếm hiểu16đặc điểm trung tâm lỷ thông qua những cầu trả lời của đối tượng người tiêu dùng đượclựa chọn để nghiên cứu. ư u điềm tầm thường cùa phưong pháp điều tra là vào mộtkhoảng thời gian ngắn hoàn toàn có thể nghiên cứu con số khách thểlớn; Cỏ kỹ năng khai thác về các nội dung theo gần như nhómcâu hòi vào phiếu điều tra. Một phiếu điều tra, thường bao gồm các phần sau: + Phần mở đầu: - tên vả địa đưa ra của chù thể nghiên cứu. - Lời kính chào và giói thiệu mục tiêu nghiên cửu. + Phần nội dung: - hướng dẫn cách trả lời. - hệ thống các thắc mắc đóng và câu hỏi mở. - Lời cảm ơn - thông tin về đối tượng được nghiên cửu (tên, tuổi, nghềnghiệp, quốc tịch, giới tính, địa chì liên hệ...). Để tiến hành điều tra viết, có rất nhiều cách không giống nhau. Dướiđây là 1 số cách thức được thực hiện trong tư tưởng họckinh tế: + cách thức gián tiếp xác lập "Qui chế xẵ hội" cùamột sản phẩm (Carlsson, Thụy Điển) phương thức này ghép các nhóm khách khác nhau với cácsàn phẩm tiêu hao lại cùng với nhau. Chẳng hạn, nhà nghiên cứu và phân tích cỏthề đề nghị những hướng dẫn viên vấn đáp về sự lựa chọn các !oạisán phẩm khác nhau như khách sạn, mô hình nghệ thuật, thức 17ãn và đồ uống của những nhóm đu khách không giống nhau và )ý vì họchọn các sản phẩm đó. + Đo sờ thích hợp cùa người tiêu dùng bằng phương pháp cáctổng không bao giờ thay đổi (F. Olander, Thụy Điển) Nhà nghiên cứu yêu mong du khách review các sản phẩm,loại hình du ngoạn hoặc địa danh mà người ta đã đến tham quan. Chúng ta có100 điểm để reviews sự yêu quý cùa mình đối với mỗi cặpđược ghép đôi với nhau. Chẳng hạn, trong số những cặp đógồm cỏ Hạ Long cùng Sa Pa, họ tất cả thề ghi 60 điểm đến Hạ Longvà 40 điểm cho Sa Pa. Tưcmg tự, với hai món phờ bò và bánhcuốn, họ rất có thể ghi 70 điểm mang lại phờ bò và 30 điểm mang đến bánhcuốn. Qua đó có thể nhận thấy các thành phầm du lỊch được ưathích tới cả độ nào. Một phương pháp hòi khác: Nếu người sử dụng cỏ l
OOƯSD để bỏ ra tiêubằng cách phân chia sổ tiền kia cho sản phẩm A cùng B, quý kháchsẽ chi từng nào cho sản phẩm A và thành phầm B? Sử đụng phương pháp này ta thu được nhiều thông tin hơnvà hoàn toàn có thể phân biệt được, sự khác biệt rẩt bé dại giữa các kíchthích. + Phưcmg pháp điền câu vấn đáp (F. Olauđer) rất có thể phối hợp cách thức này với cách thức dùngnhiều sự lựa chọn. Tức thị phối họp các câu hòi đóng với câuhỏi mở (xem lại phần tư tưởng học đại cương). Bạn ta sử dụng cách thức thống kê dế so với cáctài liệu chiếm được trong quá trinh nghiên cửu. Các kểt luận bao gồm cơsở thổng kê chỉ rất có thể tiến hành được khi bao gồm đủ con số cầnthiết và bảo đảm tính đồng nhất cùa các tài iiệu thu được.18

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *